Kundenbetreuung / Support

Ambitionierten Poweruser mit starken Nerven gesucht 

Zum nächst möglichen Zeitpunkt suchen wir einen einsatzfreudigen, ambitionierten Supporter für unsere Support-Abteilung, dem Dienst nach Vorschrift ein Greul ist und der uns mit seinem Engagement und seinen Ideen in einer teamorientierten Struktur hilft, unser schnell expandierendes Unternehmen weiter voranzubringen.  

Die inhabergeführte Mauve Mailorder Software GmbH & Co. KG ist mit seinen 26 Mitarbeitern der führenden Anbieter von modularen, SaaS-basierten Komplettlösungen zur Abwicklung von Versandhandelsaufträgen mit direkter Anbindung an eigene und andere Webshop Systeme. Die intuitiv zu bedienende Online-Versandhandelslösung von Mauve zeichnet sich durch die hohe Schnittstellenkompatibilität, die nahtlose Integration in andere Systemumgebungen sowie durch den hohen Automatisierungsgrad der standardisierten Versandhandelsprozesse aus. Die Kunden-Shops von Mauve wickeln mittlerweile mehr als 300.000 Bestellungen pro Monat mit einem Warenwert von über 30 Mio. Euro ab.    

Ihre Aufgabe 

Was Sie bei uns erwartet, ist mehr als nur ein Call-Center- oder ein stumpfer Schreibtisch-Job.  

Sie fungieren eigenverantwortlich als Bindeglied zwischen der Entwicklung und unseren Kunden.  

Sie nehmen die telefonisch oder per Ticket vorgetragenen Probleme unserer Kunden auf, prüfen diese auf Relevanz und Lösbarkeit, erstellen entsprechende Angebote für Sonderentwicklungen, wenn dies notwendig ist, und leiten das Problem, wenn Sie es nicht selber lösen können, an die Entwicklung weiter.  

Sie helfen unseren Kunden, wenn sie Probleme bei der Anwendung unserer Software haben.  

Sie unterstützen unseren Kunden auch bei der Installation und Einrichtung unserer Software  entweder per Fernwartung oder auch vor Ort, schulen den Kunden vor Ort an seinem eigenen System und tragen die Projektverantwortung.  

Unsere Anforderungen 

Sie haben eine stressresistente, ausgeglichene Natur, die so schnell nichts aus der Ruhe bringen kann.  

Auch aufgebrachten Kunden gegenüber bleiben Sie ruhig und sachlich.  

Geduld ist auch dann noch eine Ihrer herausragendsten Tugenden, wenn anderen schon der Kamm schwillt.  

Sie telefonieren für Ihr Leben gerne, können sich schnell in Probleme hineindenken und arbeiten strikt lösungsorientiert. Offene Baustellen sind Ihnen zuwider.  

Sie können auch komplizierteste technische Vorgänge rund um das Thema Software und Ecommerce für jeden verständlich erklären.  

Projektmanagement ist für Sie kein Fremdwort und Auftragsabwicklung und Fakturierung sind für Sie keine böhmischen Dörfer. Idealerweise ist Ihnen der gesamte Prozess der Versandabwicklung von der Shopbestellung bis zur Logistik bestens vertraut.   

Wenn Sie die beschriebene Aufgabe als Supporter reizt und Sie hinter jeder unserer Anforderungen ein Häkchen machen können, und nur dann, sollten wir uns einmal unterhalten.